Klachtenbemiddelaar

Locatie

Pantein Plaza
Direct solliciteren

Wat ga je doen?

Als klachtenbemiddelaar werk je samen met je collega klachtenbemiddelaar in een dynamische omgeving met ziekenhuiszorg, zorgcentra en thuiszorg. Je draagt bij aan een gelijkwaardige relatie tussen cliënt en zorgaanbieder, door samen op zoek te gaan naar een oplossing en/of de relatie tussen beide te herstellen. Dit draagt weer bij aan de kwaliteit van onze zorg.
Je werkzaamheden zijn onder meer;
  • In ontvangst nemen van formele klachten van patiënten, cliënten of naasten en optreden als onpartijdige procesbegeleider;
  • Op zorgvuldige wijze informatie geven over de juiste procedures en interne stappen. Hierbij geef je advies, doe je onderzoek en zorg je voor bemiddeling tussen beide partijen;
  • Maken van eindrapportages over de klacht en de afhandeling hiervan:
  • Adviseren en ontwikkelen van beleid inzake klachtenmanagement;
  • Integreren van ontwikkelingen binnen het vakgebied in de organisatie en het klachtenreglement actueel houden;
  • Voorlichting/scholing over (klacht)recht en klachtenmanagement;
  • Samenwerken met andere stafafdelingen.

Wat vragen wij van jou?

  • Een afgeronde HBO opleiding en een erkende post HBO/bachelor opleiding klachtenfunctionaris dan wel mediation;
  • Meerdere jaren ervaring als klachtenfunctionaris/klachtenbemiddelaar, bij voorkeur in de gezondheidszorg;
  • Je bent analytisch sterk, representatief, doortastend en gericht op verbetering door samenwerking;
  • Je kunt je onafhankelijk en onpartijdig opstellen en gaat integer te werk. Hierdoor weet je het vertrouwen van zowel patiënten/cliënten en interne zorgverleners te winnen.

Wat bieden wij jou?

  • Een uitdagende en verantwoordelijke functie binnen een organisatie die volop in beweging is;
  • Arbeidsvoorwaarden conform cao Ziekenhuizen;
  • De functie is gewaardeerd in FWG 60.
  • Alle ruimte om goed ingewerkt te worden in een hecht team;
  • Ruimte voor groei en ontwikkeling. Pantein werkt met een online leerportaal, training en coaching;
  • Via een meerkeuzesysteem kies jij je arbeidsvoorwaarden, bijvoorbeeld een fiets, computer, laptop, telefoon, bedrijfsfitness- of studiekostenregeling.
Om de veiligheid van onze cliënten en medewerkers te waarborgen, is het verstrekken van een actuele Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) en twee referenties onderdeel van de sollicitatieprocedure.

Uiterlijke datum reactie

2019-10-24

Meer weten?

We gaan graag met je in gesprek om het aantal contracturen per week te bespreken.
Heb je vragen of wil je meer weten? Neem dan contact op met Madeleine van Geuns, klachtenbemiddelaar, via telefoonnummer 0485-846026.

Wie zijn wij?

Pantein is een veelzijdige speler in de zorg. De organisatie heeft één van de meest brede portfolio's van Nederland door de combinatie van het Maasziekenhuis, zorgcentra, thuiszorg en services aan huis. Dit zorgt voor een zeer brede en complete dienstverlening op het gebied van gezondheid en zorg. Zorg die dichtbij is en vertrouwd voelt, maar ook op-en-top medische zorg. Pantein werkt nauw samen met Radboudumc en Sint Maartenskliniek en partners in de wijk: huisartsen, verloskundigen, welzijnsinstellingen, onderwijs, ondernemers en gemeenten. Alles is gericht op het bieden van een compleet en hoogwaardig zorgaanbod. Hiermee ondersteunt Pantein een goede gezondheid van de inwoners van Noordoost-Brabant en Noord-Limburg.

Op www.werkenbijpantein.nl vind je al onze vacatures en meer informatie over Pantein als werkgever. Op www.pantein.nl lees je meer over onze organisatie in het algemeen.